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Para comprar os nossos produtos bastar efetuar o registo na nossa loja ou, se preferir, pode usar o modo convidado/visitante. Depois de selecionar os seus artigos pode escolher efetuar o levantamento em uma das nossas lojas físicas ou receber os seus artigos numa morada à sua escolha.

Sim. A nossa loja permite que sejam efetuadas compras em modo convidado/visitante sem ter de efetuar o registo.

Não. A nossa loja permite que os convidados/visitantes possam efetuar as suas compras online. No entanto, para um melhor controlo e acompanhamento da sua encomenda, recomendamos que efectue o registo da sua conta na loja online.

O nosso serviço de venda online está disponível neste momento apenas para Portugal Continental.

Deve entrar em contacto com o seu comercial, contactar a sua filial ou enviar um email para loja.online@zembe.pt, responderemos o mais brevemente possível.

Após finalizar o seu pedido é-lhe apresentado um número de encomenda e irá também receber um email confirmando o registo da sua encomenda

O email de confirmação é enviado de forma automática assim que a mesma é finalizada. Verifique a sua caixa de entrada ou a pasta do spam.

Sim. Poderá efetuar o levantamento da sua encomenda nas lojas de Lisboa, Faro, Portimão e Sines.

Não. Se escolher o levantamento da sua mercadoria numa das nossas lojas físicas (em Portugal Continental) não vai pagar qualquer custo de envio.

Em todas as encomendas superiores a 100€ líquidos os portes de envio são gratuitos, à exceção de encomendas fora do enquadramento normal do plano de entregas.

As encomendas fora do enquadramento de entregas são nomeadamente cargas superiores a 2 metros de comprimento, como por exemplo, caminhos de cabos, esteiras metálicas, etc. Nessas situações a Zembe reserva-se ao direito de debitar custos de transporte.

Caso verifique que o seu pedido está com algum atraso, deve entrar em contacto através do email loja.online@zembe.pt para podermos verificar internamente qual o motivo para o atraso da sua encomenda.

Se tivermos stock do artigo o tempo de entrega da encomenda é de 24h a 48h. Em caso de ruptura de stock verificaremos a disponibilidade do artigo com o fabricante, será notificado por email sobre o respetivo tempo de entrega.

Sim. Pode escolher em qual morada pretende receber a mercadoria.

Deve contactar o seu comercial, caso não tenha um pode consultar-nos enviando um email para loja.online@zembe.pt que responderemos o mais brevevemente possível.

Pode usar diversos meios de pagamento seguros tais como Multibanco, MBWay, Transferência Bancária e Cartão de Crédito. No caso de ser cliente Zembe com conta corrente ativa pode usar o sistema de pagamento habitual.

Não. Todas as compras feitas na nossa loja online devem ser pagas na totalidade no momento da finalização da mesma.

Para saber se o artigo está disponível em alguma filial deverá entrar em contacto com a mesma.

Sim, toda a informação está disponível na respetiva página do artigo. Se precisar de mais informações contacte a sua filial Zembe.

Não, a Zembe apenas comercializa o produto. Não efetuamos a sua instalação.

Para saber mais informações sobre a garantia do artigo consulte a página do termo e condições no artigo VI. GARANTIA. Termos e Condições

Deverá entrar em contacto connosco através do e-mail loja.online@zembe.pt para solicitar o cancelamento da sua encomenda. Uma vez esta cancelada o reembolso demorará entre 3 a 5 dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado.

Normalmente o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utlizado no pagamento da encomenda. No caso de clientes com conta corrente ativa o reembolso é efetuado através de nota de crédito.

Depois da encomenda ficar registada é impossível cancelar via loja online. Deve enviar um email para loja.online@zembe.pt a solicitar o cancelamento da sua encomenda.

Escreva-nos para loja através do email loja.online@zembe.pt que responderemos o mais brevevemente possível.

Pode solicitar uma segunda via da sua fatura através do email loja.online@zembe.pt que enviaremos a mesma em formato digital.

Encomendas com vários artigos podem ser enviadas parcialmente de dois armazéns diferentes, originando entregas em dias diferentes, devido à hora/local da recolha das encomendas por parte da transportadora.

Deve entrar em contacto connosco de imediato através do email loja.online@zembe.pt

Para efetuar uma devolução deve solicitar por escrito para o email loja.online@zembe.pt indicando qual é o motivo da devolução e para dar início ao processo de devolução.

Apenas é permitida a devolução nos primeiros 14 dias contados a partir da data da venda do artigo, desde que o artigo se encontre na embalagem original e em perfeitas condições.